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2020-05-23 09:23:28   来源:http://miaowang865.com   【

各方角力过后,丰巢收费事件取得了阶段性的平衡。

丰巢在业务链条上,涉及到这样几个相关者:买家、快递员(快递公司)、卖家。这三方形成了契约关系,快递柜是凭空多出来的一个环节。送货上门的快递员和准备好接收快递的买家之间,根本无需快递柜。

一方面,快递柜的成本居高不下。快递柜行业是典型的重资产行业,一般来讲,快递柜的成本在数千元,然而场地租金、代理佣金、维护费和电费都是不小的费用。

科技自媒体 / 科技茶馆(kejichaguan)

这也解释了,为何网络上声讨丰巢的声音很大,但如果你随机到线下展开采访,不少人并不会拒绝丰巢的这五毛钱。

丰巢本次的回应,很多人认为是妥协。但即便如此,快递柜收费依然势不可挡的。

“丰巢进小区是占用小区公共资源,凭什么还要收钱?”

沸沸扬扬半个月后,丰巢科技对此前网络上的诸多争议做出了回应。

可以说,快递柜成立之初,就是为了提高单次投递效率并解放运力。现如今一天江浙沪伊大人香蕉一本道伊人成长网免费 在线播放,三天跑全国的运力伊大人香蕉一本道伊人成长网免费 在线播放,10元首重包全国的费用伊大人香蕉一本道伊人成长网免费 在线播放,也是因为有快递柜的存在才得已实现。

诚然,很多小区有快递代收点,但相比起有上下班时间,由人管理的代收点,智能快递柜无疑更好用。疫情期间,快递柜更在避免直接接触上,发挥了重要作用。

在《关于用户服务调整的说明》中,丰巢承认了此前与用户的沟通与意见聆听不够充分,并提出三点调整:快件入柜将协助快递员在征得消费者同意;免费保管时长将从12 小时延长至 18 小时;已付费用户将赠送一个月权益。

原标题:众人“封”巢之后,丰巢依然“头铁”

但正如白岩松所说,争议或许是好事。“正是这种放大了的声音和关注,使很多人开始思考这种模式的可行性空间和下一步的走向,也会使政府的管理部门和市场主体,都开始琢磨自己该怎么办。

对买家来说,除非有老人、小孩长居家中,否则,当快递员上门时,遇见家中无人的情况才是大多数。无法进入小区\楼道投送快递,快递无处放;随意扔到门口,承担丢件风险;重要快递,如易碎品海鲜遭遇意外,被买家投诉,这都是快递员不愿意看到的。

正所谓漫天叫价,坐地还钱,无论谈判还是砍价,最初扔出来的都是对方不可能接受的条件。

相比起一家家送上门,并面对各种投递不成功的情况,一口气将一个小区的包裹送至快递柜大大提高了投递效率,即使每单要给丰巢上供,但这部分收入可以通过配送更多快递补足。

另一方面,根据丰巢最后定下的超时时限来看,丰巢似乎早以做好了挨骂的准备。

不请自来的丰巢

4月30日,丰巢宣布进入“会员时代”,并对非会员的超时快递征收保管费,以十二小时为限,超时后每份快递每12小时收费0.5元,3元封顶。

在接连收购集e栈、中邮智递、速递易之后,丰巢目前市场占有率已超过69%,在几个一线城市的占有率更是超过70%,可见覆盖程度之广,而这一次,丰巢收费更点燃了用户心中潜藏已久的怒火。从商业模式,到服务态度,用户质疑其收费的合理性。如中环花苑发出的公开信中说道:快递件本是用户和快递公司之间形成的契约关系,这中间其实本没有丰巢柜什么事情。

在诸多新闻的评论里,人们表达了对丰巢的各式不满:

公告一出,舆论沸腾。5月6日,杭州东新园小区强制断电丰巢柜机。5月10日,上海中环花苑小区致丰巢的公开信引发千层浪,截至5月14日,上海抵制丰巢的小区已达到116个。

但快递柜的存在并非没有必要。

另一方面,是快递柜的盈利模式始终遭到质疑。目前来看,快递柜的收入来源于用户寄件,快递员寄存以及广告收入。据公开资料统计,丰巢净亏损连年走高, 5年间亏损至少超过了20亿元,再不求变,可能会导致亏损的恶循环。于是丰巢,开启了会员时代。面向买家收费,广获得收入。

“快递员不告而放,一些本不应该放在快递柜的商品(如海鲜)因此损坏,有的大件还得自己搬上楼。快递柜绑架了我的快递,我还要倒给钱?“

“一线城市平均通勤时间3-4小时,12小时根本拿不到快递。”

快递柜的存在价值

而消费者恐怕也开始做好一定的准备,得到便利的同时,恐怕也会付出一定的费用。所以这段时间就是一次公开的讨论协商和博弈,也许这是一个新的起点,”

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“快递员放在丰巢本就花过钱,丰巢两头收费不合理。”“

而对快递员来说,快递柜就更实用了。

声量的多寡并不绝对代表着所有声音,快递柜的存在有其价值。

坚持收费的背后

在诸多问卷中,人们觉得将超时的概念限定在24小时之后更合理,而在一番拉锯后,丰巢也只将时限延长到18小时,这似乎证明,用户最初的不满,舆论不断的热议,丰巢可能已经预测到。

原标题:有了洗衣房我再也不用阳台了,装杆子打柜子,从此做家务省心一半

作者:杨海艳

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